2016-06-05
贴近客户情感 丰富客户体验
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中国石油网消息 （记者仇建雄 通讯员杨保栓 王英）“没想到加油还赠送图书，他们的服务越来越贴心了。”6月1日上午，在银川民族北街加油站，带孩子出游的王女士对记者说。 当日，宁夏销售银川分公司在2座城市中心站开展“加油购物赠送图书，培养孩子阅读习惯”主题促销活动，送出儿童图书400本，引来客户纷纷点赞。 结合节假日特点开展油非互动促销是宁夏销售实施“精准”营销的主要手段。针对六一儿童节的特点，银川销售把促销费用变成儿童图书，选取客流量大的城市中心站开展主题促销，向当日加油、在便利店消费的客户免费赠送儿童图书、卡通笔、笔记本以及书签。 为了让赠品吸引孩子，更贴近客户情感、丰富客户体验，银川销售派专人提前到书店选购400本儿童图书，并与非油商品供应商协商，由供应商免费提供400份卡通笔、笔记本，同时精心定制印有宝石花和昆仑好客标识、配有温馨文字提示的“中国石油关注儿童成长，培养孩子阅读习惯”的书签，吸引了众多加油客户，较好传递了中国石油的经营理念。 银川销售促销活动从强化进站顾客感知入手，在加油站循环播放不同时期有代表性的、经典的儿童歌曲，并专门抽调机关人员在促销柜台前为客户赠送图书，为进站的小朋友佩戴红领巾，与小朋友沟通等。活动贴近了客户，又让进站客户感受到良好的服务。
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