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2017-05-31

天南地北石油人:拼智慧的“网红”

  段瑛引导顾客扫描工服上的二维码。孟平 摄
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  岗位素描 bvZu+;8dz  
  智慧加油站经理: R`$!\k|r  
  以传统加油站业务为主,充分利用智能化设备,结合大数据、“互联网+”等信息化技术,围绕提升客户消费体验和经营管理水平,探索研究站级营销模式创新和信息资源整合,满足客户的不同需求。  =Z1(  
  一身旧工装,一脸素颜,很难想象,四川销售公司智慧第一站“配置”了这样一位不太时髦的站经理。 <5lFB5_{r  
  她叫段瑛,经历了元华加油站由传统型加油站转变为智慧型加油站的全过程。 y>x1Q?|Q  
  段瑛指着智慧型视频监控对记者说,它不仅能进行车牌识别,还可足不出户就掌握车辆进站的次数、消费的油品、常用的加油停车位,以及顾客到便利店买过哪些商品。以前,这些数据统计都是靠人工。 di)   
  “去年‘三八’节,我们提前一周就开始准备,制作、收发调查问卷,统计数据,组织商品等,忙得手脚并用。”段瑛说,“今年,从策划到促销,只用了3天时间。” //Gx?q &c  
  第一天,运用智慧化平台的“人脸识别”和“便利店热点分布”两项功能,8秒钟便统计出便利店女性顾客的数量、年龄及热销产品等信息,随即安排便利店主管准备相应的商品。第二天,安排礼包包装,推出“女人节家庭大礼包”和“女人节美肤大礼包”,并专门为爱家男士精心准备了“巧克力、红酒、米、油”组合礼包。第三天,由于定位准确,推出的172个大礼包,在10个小时内一抢而空。 GC|< v{v  
  运用智慧化平台,段瑛还以天为单位,适时调整营销策略,把促销活动精准到小时。“争取今年我们非油收入上千万元。” 段瑛说。 dtT.j+GaX  
  尝到智慧化甜头的不止段瑛,还有顾客王女士。她到站加油时汽车突然抛锚,急得直挠头:“咋办?我还要赶去参加朋友的婚礼。” GE^kZAz?t  
  这在过去是件难事,但对于智慧型加油站来说,不过是小菜一碟。元华加油站技改时,在原罐区上修建了汽车服务中心,并与“上汽·车享家”合作,现在洗车、美容、快修保养等便捷汽车服务项目样样有。 >#?1aBUJ  
  仅5分钟,王女士的汽车便排除了故障。听说加油站安装了中水循环系统,将收集的雨水回收利用,主要用于洗车,王女士立即尝了鲜。 nDx5T3"  
  这段时间里,段瑛没闲着,她迅速从智慧服务平台中查找出王女士的消费记录,了解到她平时最喜欢购买糖果,便拿了几盒过来:“王姐,带点到宴会上和朋友一起吃。”王女士直夸段瑛想得周全。 vm)PN2!#  
  与王女士不同,记者的感受是惊讶。一辆车从进站开到亮绿灯的95号车位加满油到离站,不到3分钟。 IoyUmL[  
  逃单了?段瑛却不慌不忙。 B4=+AuC /  
  原来,这辆车在后排车窗右侧安装了快速支付,类似汽车安装的ETC。 7#` 0 "  
  “如果说资金和硬件的投入是企业的责任,那么让这些资产最大限度地创造价值就是我的责任。”段瑛提出了更智慧的管理思路。下一步,她想尝试利用手机实时关注站内信息,“遥控”加油站员工卸油、充卡等。这样一来,她就有更多时间走出去,成为更多顾客“私人订制”的贴心油管家。 # *p74|  


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