又到月末了,8月31日下午结完账 ,山东销售烟台分公司龙口1站经理于亮坐在电脑前,登陆业务运作平台,查询本站客户这个月的销量情况,排序、对比,仔细地研究起来。 K1HUJ)bk+ qcCB$zPk3V 这是站级业务运作平台启用以来每月末于经理的“必修课”:将业务运作平台中在本站消费的客户及其销量导出后,按照销量大小进行排序,对比本月和上月客户排名变化,一眼便能看出客户销量的变动情况。 keWvPEy2R klF]i2q 根据这一信息,及时对客户进行回访,针对销量下降的客户主要是了解其销量下降的原因,第一时间防止流失;对于销量增加的客户,重点询问客户对油品的使用体验,征求客户意见,提升服务,增加客户对中国石油品牌的认可度。 Pk;L{b zpK=`ri$ 通过对比排名,还能及时发现常在本站消费但不是在本站开卡的过路客户,对这样的客户,打去一个问候的电话,立刻暖了客户的心。 A"j$:)o<